「全額返金保証」より大切なもの-私たちが返金制度を設けない理由
- 奄美ナイトツアーサービス 横尾伸広
- 3月8日
- 読了時間: 3分
こんにちは、奄美ナイトツアーサービスの横尾です。
奄美大島のナイトツアー業界で「アマミノクロウサギが見られなかったら全額返金！」という謳い文句を目にするようになりました。
一見、お客様にとって安心できるサービスのように感じるかもしれません。 でも正直に言います。
「奄美大島初のナイトツアー専門ガイド」の当社は、返金保証が必要ありません。
◆理由はシンプル。出会えているからです。
当社はこれまで、アマミノクロウサギ遭遇率100％を継続しています。
毎晩、雨の日も風の日も、森に通い続けてきた積み重ねの結果です。
毎日夜の森に入り、生き物たちの動きを読み、季節や天候によってルートを変える。
長年のガイド経験と、今年2月から導入した「サーマルカメラ」などの技術も組み合わせて、お客様を確実に奄美の夜へと案内しています。
「もし見られなかったら全額返金！」という言葉の裏側には、「見られないこともある」という前提が隠れています。
当社にその前提はありません。
だから、返金制度も必要ないのです。
◆アマミノクロウサギだけじゃない、それが奄美のナイトツアー
当社のツアーで出会えるのは、アマミノクロウサギだけではありません。
ケナガネズミ、アマミトゲネズミ、アマミイシカワガエル、ルリカケスの眠る姿など、奄美の森には、夜にしか出会えない命が溢れています。
たとえ1種類を目当てにいらしても、気づけば想像をはるかに超えた体験になっている。
それが私たちのナイトツアーです。
各種口コミサイトのレビューを見ていただければわかります。
返金制度のない当社を選んでいただいたお客様が、口を揃えて「大満足」と書いてくださっています。
それが何より、当社への信頼の証だと思っています。
◆「全額返金」で、あなたの時間は戻ってきますか？
ここで少し立ち止まって考えてみてください。
奄美大島への旅は、お金だけで成り立っていません。
飛行機のチケット、宿泊費、移動時間、そして何より奄美に来るために使った「あなたの時間」。
もし満足のいく体験ができなかったとき、ツアー代金が戻ってきても、その夜は二度と戻りません。
返金はお金の問題を解決するかもしれません。
でも、奄美大島の短い滞在で過ごした一夜の価値は、お金では測れないはずです。
◆低評価がつきにくい、という落とし穴
もうひとつ、気になることがあります。
全額返金を受けたお客様は、果たして正直なレビューを書けるでしょうか？
「お金は返ってきたし…まぁいっか」という気持ちが、本来の感想を薄めてしまうことはないでしょうか。
返金というクッションが、リアルな声を消してしまうとしたら、それは「次のお客様」にとっても、「ナイトツアー業界全体」にとっても、決して良いことではないと思います。
当社の口コミは、返金なしで正直に書いていただいたものばかりです。
だからこそ、信頼できると思っています。
◆「自信」は言葉ではなく、実績で示す
私たちが提供したいのは「お金が戻る安心」ではなく、「行ってよかった、と心から思える体験」です。
奄美大島の森は、一夜限りの特別な舞台。
その舞台に、全力でお連れすることが私たちの仕事です。
ぜひ、その目で確かめにいらしてください。
